Tourists beware! We believe we were taken advantage of at this restaurant. We speak English, but what the management doesn't know is we are Cascais residents. We ordered in Portuguese and pointed at the dishes on the menu. Our server was very careful to write down our exact orders: smoked salmon sandwich and salmon toast. These are reasonably priced, smaller dishes as we just wanted a small lunch. It took longer than necessary for the orders to arrive, but when they did, the inexpensive salmon toast was changed into an expensive salmon dinner costing three times the original order. And, it was not delivered by our server who knew what we ordered! My partner was too hungry to argue, so he took the dinner (against my wishes-it needed to be refused). When the bill arrived, a cocktail had been added that we had not ordered or consumed. We had the cocktail removed from the bill. Our kind original server was not part of the remainder of our service - management mistake #1. Successful restaurants train the servers to assist their tables from start to finish. Only the assigned server knows what the customer needs and wants. I hope management will change their practices and not cheat those who appear to be tourists - because they may NOT be tourists, and they won't return.
(Traduzido pelo Google)
Turistas, cuidado! Acreditamos que fomos aproveitados neste restaurante. Falamos inglês, mas o que a gerência não sabe é que somos residentes em Cascais. Pedimos em português e apontamos os pratos do cardápio. Nosso servidor teve muito cuidado ao anotar nossos pedidos exatos: sanduíche de salmão defumado e torrada de salmão. Estes são pratos menores e com preços razoáveis, pois queríamos apenas um pequeno almoço. Os pedidos demoraram mais do que o necessário para chegar, mas quando chegaram, a barata torrada de salmão foi transformada em um caro jantar de salmão, que custou três vezes o pedido original. E não foi entregue pelo nosso servidor que sabia o que pedimos! Meu parceiro estava com muita fome para discutir, então ele aceitou o jantar (contra minha vontade - precisava ser recusado). Quando a conta chegou, foi adicionado um coquetel que não havíamos pedido nem consumido. Tiramos o coquetel da conta. Nosso gentil servidor original não fazia parte do restante do nosso serviço - erro de gerenciamento nº 1. Restaurantes de sucesso treinam os garçons para atender suas mesas do início ao fim. Somente o servidor designado sabe o que o cliente precisa e deseja. Espero que a administração mude suas práticas e não engane aqueles que parecem ser turistas - porque eles podem NÃO ser turistas e não retornarão.